Forlex. Buďte v právu. Kdykoliv. Kdekoliv.

Internet v posledních týdnech zavalila vlna článků o blížící se povinnosti pro e-shopy: zavést viditelné tlačítko, kterým spotřebitel jednoduše odstoupí od smlouvy. Tento krok českého zákonodárce přitom není nic, co bychom ve světě neviděli. Německo má svůj Kündigungsbutton (§ 312k BGB) účinný od léta 2022. Federální obchodní komise USA v říjnu 2024 přijala obdobné click-to-cancel pravidlo (jehož další osud dnes řeší tamní soudy).

Co ale reálně tato změna znamená?

Důležité je začít tím, že samotné právo spotřebitele odstoupit od distanční smlouvy se nezmění a zavedená pravidla zůstávají:

· Spotřebitel může i nadále odstoupit pouze ve 14denní lhůtě.

· Výjimky pro specifické druhy zboží: zboží vyrobené na míru, hygienické zboží po otevření, splněné finanční služby atd. — zůstávají v platnosti a takové zboží ani nadále vracet nepůjde.

· Povinnost spotřebitele vrátit zboží do 14 dnů od odstoupení a uhradit snížení jeho hodnoty také zůstává.

Tlačítko pro odstoupení tedy spotřebiteli nepřináší žádné nové právo. Je to jen nový procesní kanál pro využití existujících práv, který ale může přinést změnu obchodní praxe.

E-shopy musí tlačítko zavést, jinak jim hrozí pokuta od ČOI až do výše 5 milionů Kč. A méně překážek v procesu odstoupení nutně povede k vyšší míře vracení zboží — to je behaviorální zákonitost, kterou Amazonu, Netflixu ani jiným digitálním platformám nikdo vysvětlovat nemusí...

E-shopy, které nechtějí nárůst „nevydařených objednávek“ podcenit, budou jistě reagovat. Logicky lze očekávat, že e-shopy budou mít tendenci:

· přísněji kontrolovat stav vraceného zboží a dojde k více sporům o snížení hodnoty vráceného zboží;

· plně využívat zákonnou lhůtu pro vrácení peněz namísto dosavadní praxe „peníze vrátíme do týdne";

· promítnout riziko nevydařených objednávek do cen zboží jejich plošným navýšením.

To nás vede k otázce, zda tak spotřebiteli neuškodí reakce e-shopů nakonec víc, než kolik mu pohodlnější odstoupení přinese?

A kdy nás tato změna tedy čeká? Vzhledem k vývoji zákonodárného procesu budou muset e-shopy tuto povinnost splňovat pravděpodobně později, než bylo plánováno. Ačkoli se původně mluvilo o termínu 19. 6. 2026, kdy končí transpoziční lhůta příslušné unijní směrnice, návrh zákona má za sebou teprve první čtení (24. 3. 2026). Reálně tak hrozí, že se stanovený termín nestihne a účinnost „tlačítkové povinnosti“ nastane až později v tomto roce.